為深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，山東省青島市即墨區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新性地推動政務(wù)公開專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，以“五統(tǒng)一”模式為核心，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，特別是強(qiáng)化了商務(wù)信息服務(wù)的可及性與便利性，取得了顯著成效。

一、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造規(guī)范服務(wù)陣地
即墨區(qū)按照“功能完善、環(huán)境舒適、辦事便捷”的原則，在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級政務(wù)服務(wù)大廳以及部分重點(diǎn)社區(qū)（村）服務(wù)中心，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)。專區(qū)設(shè)有明顯的標(biāo)識指引，配備信息公開查閱點(diǎn)、政策咨詢臺、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等標(biāo)準(zhǔn)化功能區(qū)域。通過統(tǒng)一硬件配置與環(huán)境布局，為企業(yè)和群眾提供了一個規(guī)范、透明、舒適的政務(wù)信息獲取與辦事環(huán)境。

二、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，聚焦核心信息需求
專區(qū)集中公開與群眾生產(chǎn)生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)的政府信息。重點(diǎn)包括：各級政府的權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)清單、營商環(huán)境政策；市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社、醫(yī)保等高頻辦事指南；發(fā)展規(guī)劃、重大建設(shè)項(xiàng)目、財政預(yù)決算等重大決策信息；以及疫情防控、安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理等社會關(guān)注熱點(diǎn)信息。特別是針對商務(wù)領(lǐng)域，專區(qū)整合了產(chǎn)業(yè)政策、招商引資信息、市場主體登記注冊流程、融資服務(wù)渠道等，為企業(yè)提供一站式信息服務(wù)。

三、統(tǒng)一平臺渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下融合
即墨區(qū)以政務(wù)公開專區(qū)為線下核心支點(diǎn)，無縫對接區(qū)政府門戶網(wǎng)站、“愛山東”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上平臺。專區(qū)配備專用電腦、自助查詢打印終端，并安排專職導(dǎo)服人員，指導(dǎo)群眾通過線上渠道查詢信息、辦理業(yè)務(wù)。專區(qū)作為線下補(bǔ)充，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的群體，特別是老年人等，提供面對面的政策解讀、表格填寫、幫辦代辦服務(wù)，有效彌合“數(shù)字鴻溝”，確保服務(wù)全覆蓋。

四、統(tǒng)一管理制度，保障運(yùn)行高效有序
制定并實(shí)施了《即墨區(qū)政務(wù)公開專區(qū)管理運(yùn)行規(guī)范》，明確了專區(qū)的管理職責(zé)、信息更新機(jī)制、服務(wù)流程、人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和考核監(jiān)督辦法。建立信息定期維護(hù)和動態(tài)更新制度，確保公開信息的準(zhǔn)確性、時效性。實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。通過制度化、規(guī)范化管理，保障專區(qū)長期穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

五、統(tǒng)一評價反饋，推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化
在政務(wù)公開專區(qū)顯著位置設(shè)置意見箱、評價二維碼，公開監(jiān)督電話，主動接受企業(yè)和群眾對信息公開內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評價與監(jiān)督。建立“收集-分析-整改-反饋”閉環(huán)機(jī)制，定期梳理分析群眾訴求和建議，及時調(diào)整公開重點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)流程。將評價結(jié)果納入相關(guān)單位績效考核，形成以評促改、以評促優(yōu)的良性循環(huán)，驅(qū)動政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)持續(xù)提質(zhì)增效。

成效與展望
通過實(shí)施“五統(tǒng)一”建設(shè)，即墨區(qū)政務(wù)公開專區(qū)已成為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)的重要橋梁和窗口。它有效解決了以往政務(wù)信息分散、查詢不便、解讀不到位等問題，將政策“送”到群眾身邊，把服務(wù)“沉”到基層一線，切實(shí)提升了群眾的獲得感、滿意度，優(yōu)化了區(qū)域營商環(huán)境，特別是在促進(jìn)商務(wù)信息流通、服務(wù)市場主體方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。下一步，即墨區(qū)將繼續(xù)深化“五統(tǒng)一”模式，探索更多智能化、個性化服務(wù)場景，推動政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)深度融合，讓“最后一公里”成為“最暢一公里”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。